Servis Seviye Yönetimi

Size nasıl yardımcı olabiliriz?

Aklınızdaki sorulara cevap bulmak için bize ulaşabilirsiniz.

GOO® BT Hizmetleri Yöneticisi, kullanıcı odaklı, tüm iş birimleri ile entegre ve kurumsal iş süreçlerini desteklemek için yetenekli ve etkili bir platform sunar. Kuruluşlarda, tüm teknik ve iş süreçlerini kolayca yürütmeye olanak tanıyan yüksek hizmet kalitesi ve güvenilir kurumsal destek hedeflenir.

Mobil Servis Yönetimi ile teknik kişiler servis masası ürünlerini ceplerinde taşırlar. Bu sayede operasyonel yanıt verme ve verimlilik sağlanır.

Çok Kanallı Servis Masası özelliği ile müşterilere farklı kanallar üzerinden kolay ve etkili bir hizmet sunulmasını sağlar.

GOO® BT Servis Yöneticisi'nin Temel Modülleri

  • Vaka Yönetimi
  • Problem Yönetimi
  • Varlık ve Konfigürasyon Yönetimi
  • Hizmet Seviyesi Yönetimi
  • Değişiklik Yönetimi
  • Bilgi Bankası
  • Servis Masası Fonksiyonu
  • Talep Yönetimi
  • Tedarikçi Yönetimi
  • Hizmet Katalog Yönetimi
  • Olay Yönetimi
  • Periyodik Süreçler

GOO® Müşteri Hizmetleri Yöneticisi

GOO® Müşteri Hizmet Yöneticisi, organizasyonunuzun tüm talepleri karşılamasına ve talepleri iş akışlarına göre ilgili departmanlara gönderilmesini sağlar. Müşteri memnuniyeti süreç içerisindeki her adımda müşteri bilgilendirilmeleri ile sağlanır. Ayrıca, birleşik iletişim ile müşterilere kolay ve hızlı bir şekilde ulaşılmasını sağlar.

Birleşik iletişim özelliği ile müşterilerin çağrı merkezine erişim kanalları müşteriler tarafından belirlenir.

Sosyal medya entegrasyonu ile sosyal medyada kuruluş ile alakalı söylenenlere hızlı geri dönüşler verilmesini sağlar.

İş Süreçleri Yönetimi ile organizasyona yönelik önceden tanımlanmış iş akışlarının takibini sağlar, böylece kaynakların etkin ve verimli bir şekilde kullanılmasını sağlar.

Proje Yönetimi Eklentisi

GOO® Service Manager içindeki entegre proje yönetimi ile planlar oluşturulabilir, görevler bu planlara eklenebilir ve ilgili bireylere atanabilir. Buna ek olarak, projelerin ilerlemesi, Gantt Tablosu ile proje ortaklarıyla paylaşılabilir.

Elektronik Araştırma Eklentisi

Servis Seviye Yönetimi

E-araştırma projeleri, teknik bilgi gerektirmeyen çok basit ekranlarda 3 adımda etkinleştirilebilir. Sürükle ve bırak form oluşturma aracıyla en ayrıntılı araştırma formlarını çevrimiçi olarak tasarlanabilir. Kural yönetimiyle tasarlanan sorular arasında bağlantılar oluşturarak verilen cevaplara göre araştırma formunda farklı akışlar oluşturulabilir. Bunlara ek olarak, cihazlardan veri toplanabilir, e-araştırma katılım taleplerini e-posta ve SMS yoluyla gönderebilir, anketleri çağrı merkezi ve alan görüşmecileri aracılığıyla uygulanabilir.

Konusunda uzman bir firma mı arıyorsunuz?